글로벌 호텔&리조트 그룹 반얀트리가 지난 6월 1일 강원도 속초에 새로운 프리미엄 레지던스 브랜드 '카시아 속초 호텔&리조트'를 오픈했습니다. 이 호텔은 아름다운 동해안 풍경과 더불어 최고 수준의 서비스와 편의 시설을 자랑하는데요. 전 객실이 오션뷰이며, 객실의 95% 이상 창가에 욕조를 배치하여 바다 조망을 강조했습니다. 카시아 속초는 호텔, 오피스텔, 아파트의 장점을 모두 갖춘 생활형 숙박시설로, 취사가 가능한 동시에 호텔식 서비스를 제공합니다.

SQI소프트는 카시아 속초가 제공하는 다양한 서비스들을 하나의 통합 플랫폼으로 연결하고, 체계적이며 편리한 운영환경을 갖출 수 있도록 통합운영시스템을 개발하였는데요. 어떤 시스템인지 소개해 드리겠습니다.

이 시스템은 고객 서비스 향상에도 크게 기여하고 있는데요. 체크인 및 체크아웃 과정이 간소화되어 고객의 편의성을 높였습니다. 체크인 후에는 별도의 카드키 없이 카시아 속초 앱에 있는 스마트 키를 활용해 객실 문을 여닫을 수 있습니다. 또한, 객실 내 편의 시설 이용을 앱에서 처리 가능하며, 고객의 취향과 선호도에 맞춘 맞춤형 서비스 제공이 가능하게 하여 고객 만족도를 높이는 데 주력했습니다.

더불어 SQI소프트는 카시아 속초만의 차별화된 서비스를 제공하기 위해 고객관리 시스템(MMS), 콘텐츠 관리 시스템(CMS), 홈페이지, 모바일 앱 등의 맞춤형 소프트웨어를 개발했는데요. 여기에서 고객들은 언제 어디서나 편리하게 카시아 속초의 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다.

SQISOFT의 에너지사업본부에서는 '에너지 BEST 실험실'을 운영하고 있습니다. 구성원들이 자유롭게 의견을 공유하고 아이디어를 제안할 수 있는 소통의 장을 만든 것인데요. 마치 공통으로 사용하는 '낙서장'과 같은 역할을 하며, BEST Team 문화의 '몸풀기' 단계라고 할 수 있습니다.

특히, 매월 진행되는 '우수 팀원 투표 행사'는 구성원들이 서로 칭찬하고 격려하는 좋은 기회가 되고 있습니다. 일일 스크럼 회의 결과를 토대로 우수 팀원을 선정하고, 그 이유를 설명하였습니다. 구성원들은 회의 내용과 근무 일지에 더 관심을 가지게 되었고, 주 담당자가 아니더라도 시스템 개선 아이디어를 제안할 수 있게 되었습니다.